Experience Fellow

aws Seedfinancing | 2015 | Informations- und Kommunikationstechnologie | Tirol

aws PreSeed | 2013 | Informations- und Kommunikationstechnologie | Tirol

 

ExperienceFellow ist eine Kombination aus Smartphone-App und webbasierter Software.

Mit der App können Kundinnen und Kunden erstmals ihre Erlebnisse mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung selbststrukturiert in einer Art Tagebuch dokumentieren und evaluieren. Mit der webbasierten Software könne Unternehmen ausgewählte Kundinnen und Kunden zur Teilnahme einladen und die Daten als Customer-Journey auswerten. Eine solche stellt Kundenerlebnisse als Abfolge von Kontaktpunkten zwischen Kunden und Unternehmen dar, was es diesen ermöglicht, ihr Angebot weiterzuentwickeln.

Die Bedeutung von Kundenerlebnissen

Produkte und Dienstleistungen werden immer stärker austauschbar und die Markenloyalität der Kundschaft sinkt. Durch eine gezielte Gestaltung von Kundenerlebnissen können Unternehmen einen Mehrwert für die Kundinnen und Kunden schaffen und sich damit von der Konkurrenz abheben.

Die Gründer Marc Stickdorn und Jakob Schneider haben mit ihrem Grundlagenwerk „This is Service Design Thinking“ (2010) einen internationalen Bestseller zu diesem Thema publiziert. Im Service-Design ist es unerlässlich, Kundinnen und Kunden aus ihrer Perspektive zu verstehen. Klassische Methoden der Feedbackerfassung eignen sich dazu nur bedingt oder sind sehr aufwendig. Um dies zu ändern, haben Marc Stickdorn und Jakob Schneider gemeinsam mit Klaus Schwarzenberger ExperienceFellow entwickelt.

ExperienceFellow ist ein akademisches Spin-off und basiert auf jahrelanger Forschung der Gründer. Mit der App können Kundinnen und Kunden ihre Customer-Journey mit Text, Fotos und Videos dokumentieren und jedes individuelle Erlebnis auf einer einfachen Skala bewerten. Zusätzlich werden Zeit und Ort mit GPS erfasst. Für diese Arbeit erhalten sie vom Unternehmen ein Incentive. Die Daten können vom Unternehmen mit der webbasierten Software in Echtzeit ausgewertet und visualisiert werden. ExperienceFellow ist seit wenigen Monaten auf dem Markt und hat bereits zahlreiche internationale Unternehmen überzeugt.

http://www.experiencefellow.com/