aws impulse XL | 2018 | Multimedia/Spiele | Wien

Unternehmenskommunikation hat sich in den letzten Jahren stark verändert, interne Chatprogramme werden immer mehr zur Norm. Mit dem von Mike Heininger gegründeten Start-up „Yodel“ können Anrufe in diese Programme integriert werden. Die künstliche Intelligenz hinter Yodel analysiert eingehende Anrufe. Das Programm versteht, wer anruft und worum es geht, und leitet die Anrufenden direkt an die zuständige Person im Unternehmen weiter. Zusätzlich liefert Yodel Gesprächsprotokolle, die im jeweiligen Chat Tool angezeigt werden. Wenn Anrufende Stichwörter oder Namen nennen, werden sie sofort an die betreffende Person weitergeleitet. Yodel ermöglicht auch sogenannte „canned responses“, also vorgefertigte Antworten, mit denen Angestellte über die Chatplattform antworten können. Dadurch wird es möglich, Anrufe mit nur einem einzigen Klick zu beantworten. Yodel ist mit all seinen Zusatzfeatures derzeit das einzige derartige Programm auf dem Markt.

www.yodel.io